POLÍTICA DE TROCA E REEMBOLSO

 *FAÇA SEU PEDIDO SOMENTE SE ESTIVER DE ACORDO COM AS NORMAS DA LOJA

SOBRE A TROCA

Todos os produtos com frete grátis são enviados direto do fornecedor para o cliente.

 Frete de devolução pago pelo cliente pois o frete de envio é pago pela loja, sendo grátis para o cliente.

.NÃO é possível solicitar estorno e nem cancelamento de pedidos já despachados para o seu endereço, nome e CPF. No caso de desistência, tem que aguardar o pacote chegar, fazer a devolução para loja ,lembrando que o frete de envio é pago pela loja, sendo grátis para o cliente e o frete de devolução é pago pelo cliente que deve solicitar  o endereço através do email :stonerockstore@gmail.com . Após a conferência do produto,, estando tudo ok, a loja faz devolução para a conta bancária fornecida pelo cliente., em até 5 dias úteis.

 Trocamos se você receber o produto com defeito de fábrica,se o modelo, a cor  for diferente do escolhido . Na descrição está especificado o material de que é feito e também a tabela de medidas em centímetros. O cliente entra em contato com a loja para fazer a troca ou reembolso.Você terá que entrar em contato no mesmo dia que receber relatando o motivo da troca (defeito, diferença de modelo).Prazo máximo pra devolução e envio do código de rastreamento da mesma são de 7 dias contando a partir da data de recebimento. Na caixa tem  que enviar o produto e também a embalagem  onde consta o código de rastreamento.NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO por ser um produto vendido sob encomenda.Verifique com o suporte sobre o modelo escolhido.Tire todas as dúvidas antes de fechar seu pedido e fazer seu pagamento.

Após este prazo o pedido de troca não será aceito. A TROCA depende do cliente aguardar o produto chegar pois NÃO trabalhamos com estoque e SIM por encomenda. O primeiro FRETE é GRÁTIS, caso haja DEVOLUÇÃO ou TROCA o valor do FRETE de envio é por conta do cliente.NÃO somos responsáveis por medida tirada de forma incorreta. 

 *FAÇA SEU PEDIDO SOMENTE SE ESTIVER DE ACORDO COM AS NORMAS DA LOJA

*ATENÇÃO


Como os produtos são vendidos sob encomenda, NÃO TROCAMOS TAMANHO, para isso disponibilizamos no site as medidas em centímetros.Por favor, confira com suas medidas em centímetros antes de efetuar a compra. NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR MEDIDA TIRADA ERRADA...A tabela de calçados que prevalece é a tabela do nosso fornecedor que é diferente da nacional. Por exemplo: o 34 BR pode ser nosso 36 pois enviamos o tamanho referente aos centímetros escolhidos.  De um fornecedor, um pé de 26 cm pode ser o 42 de um fabricante e de outro fornecedor um pé 26 cm pode ser um tamanho 39.POR ISSO A MEDIDA EM CENTÍMETROS É O QUE PREVALECE. E NÃO O NÚMERO QUE ESTÁ NO SOLADO:

Se tiver dúvidas quanto ao material , entre em contato através do e-mail: stonerockstore@gmail.com e tire as suas dúvidas antes de fazer seu pedido ou entre em contato pelo suporte pelo whatsapp 21 99465 4977.

ATENÇÃO aos produtos descritos como FIT (A modelagem é mais fina , fique atento ao seu tipo de pé. Uma vez que o tamanho foi escolhido a loja enviará de acordo com a informação passada pelo cliente no pedido.Para produtos de confecção pode ocorrer uma diferença de medidas de até - 3 cm pois as medidas internacionais são diferentes das nacionais e pode dar diferença ao fazermos a conversão para centímetros.  A COR  do produto pode apresentar  diferença por causa da configuração de cada monitor. Se tiver dúvida entre em contato pelo whatsapp 21 99465 4977

ATENÇÃO ao escolher o tamanho de roupas considere que pode haver uma diferença na medição de até 3 cm . Se atente a esse  detalhe da medida e procure escolher um tamanho maior. .Lembre-se um tamanho maior te oferece a possibilidade de ajuste, menor não. Para sapatos , botas e coturnos, tire a medida do pé conforme as instruções que estão na descrição do produto, considerando que quem tem o pé mais largo ou mais alto, sugerimos que compre um número acima.
 


 


O produto deverá ser enviado de volta por correio em até 7 dias  do mesmo jeito que foi recebido, FRETE da DEVOLUÇÃO é PAGO PELO CLIENTE e uma vez que o frete de envio foi pago pela loja. 


Quando chegar o ´produto e após ser devidamente conferido, a troca ( o pedido novo será feito) por outro produto igual, caso opte pelo o reembolso, em até 5 dias úteis e  será feito se tudo estiver ok com o produto enviado(limpo, sem cheiro, com a etiqueta, na embalagem original.


Não nos responsabilizamos por mau uso e descuido do produto.


SOBRE O REEMBOLSO



Será feito reembolso no caso:

1°- O produto escolhido estiver fora de estoque


O reembolso ou estorno será feito através de depósito bancário.


2°- O produto não chegar dentro dos prazos https://www.stonerockstore.com/prazosfreteenvio


Se o produto não chegar dentro dos prazos descrittos em https://www.stonerockstore.com/prazosfreteenvio o reembolso será feito através de depósito bancário


3°- O produto apresentar defeito de fabricação(7 dias pra devolução contados a partir da data de recebimento)


Se o produto apresentar defeito de fabricação e não tiver outro igual o reembolso será feito através de depósito bancário.


4°- Fora das  especificações.


Se o produto vier,  modelo diferente do escolhido, se a cor for diferente da escolhida  o reembolso será feito através de depósito bancário.



5º - No caso de DEVOLUÇÃO do produto a loja,o FRETE  fica por conta do CLIENTE uma vez que o frete do primeiro envio é custeado pela loja e não é cobrado do cliente.

 


INFORMAÇÕES ADICIONAIS



No caso da compra ter mais produtos, será feito o reembolso/troca do produto(s) que apresentar algum dos problemas acima.


Em todos os casos você pode optar por trocar por outro produto(s) do mesmo valor que esteja disponível para venda e  por encomenda, como também podemos fazer um novo pedido do mesmo produto se preferir.
*Qualquer DÚVIDA envie  um e-mail para :stonerockstore@gmail.com ou pelo whatsapp + 55 21 99465 4977
Grato!

 

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