Política de Trocas e Devoluções – Stone Rock Store

Na Stone Rock Store, prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e por uma experiência de compra segura.

Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de setembro de 2026.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, com a embalagem original, etiquetas e acessórios que o acompanham.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação.

Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para a devolução do produto.

3. Trocas

Caso deseje realizar uma troca, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar em condições adequadas, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original, etiquetas e acessórios.

A disponibilidade do produto escolhido para substituição será confirmada no momento da solicitação.

4. Devolução e reembolso por arrependimento

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Stone Rock Store processará o reembolso em até 7 dias.

O valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Após o processamento pela Stone Rock Store, o prazo para que o valor seja efetivamente creditado ao cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento, instituição financeira ou operadora responsável pela transação.

Nos casos de devolução pelo direito de arrependimento, não haverá cobrança de frete de devolução para o cliente.

5. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito, quando possível.

A solicitação será analisada de acordo com os prazos e direitos previstos na legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.

6. Logística reversa

Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação, os custos de envio da devolução serão arcados pela Stone Rock Store.

O cliente receberá as orientações para a postagem ou devolução do produto.

Quando aplicável, será fornecido um código ou procedimento de logística reversa para postagem pelos Correios ou pela transportadora responsável.

Não cobrimos custos adicionais com embalagens. Recomendamos que o cliente utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

7. Pedidos enviados em mais de um volume

Alguns pedidos podem ser enviados separadamente por nossos fornecedores e, por isso, os produtos podem chegar em datas diferentes.

Caso deseje solicitar troca ou devolução de mais de um item, entre em contato conosco informando todos os produtos envolvidos para que possamos orientar corretamente o procedimento.

8. Atendimento ao cliente

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato:

WhatsApp: +55 41 99255-0398
E-mail: [email protected]

Rua Bom Jesus, Nº 212, Sala 1904 

CEP 80.035-010 - Juvevê/Curitiba/PR

Stone Rock Store

Moda alternativa para quem sabe o que quer.