Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Stone Rock Store, nossa prioridade é a sua satisfação e transparência. Trabalhamos com um sistema de curadoria exclusiva, trazendo o que há de mais autêntico no estilo dark, gõtico e grunge chic diretamente para você. Por isso, pedimos atenção especial às informações abaixo antes de finalizar seu pedido.

1. Direito de Arrependimento (7 dias) Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem intacta. O frete de retorno para o nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente.

2. Produtos com Defeito ou Divergência Caso receba um item com defeito de fabricação ou em desacordo com o que foi solicitado, a Stone Rock Store assume total responsabilidade. Entre em contato conosco em até 7 dias via e-mail ([email protected]) com fotos do ocorrido para que possamos orientar sobre a troca ou reembolso.

3. Atenção às Medidas Como trabalhamos com modelagens internacionais, as medidas podem variar. Disponibilizamos tabelas detalhadas em centímetros em cada produto. Recomendamos fortemente o uso de uma fita métrica para comparar com peças que você já possui. Não realizamos trocas por erro na escolha do tamanho, pois cada peça é trazida sob encomenda especialmente para você. Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar via WhatsApp +55 41 99255 0398.

4. Prazos e Entregas Acompanhe seu código de rastreamento. Caso a encomenda retorne por ausência do destinatário ou endereço incorreto, o reenvio é de responsabilidade do cliente.

5. Reembolsos Após o recebimento e conferência do item em nosso estoque, o reembolso será processado via depósito bancário em até 7 dias úteis.

Ao finalizar seu pedido, você concorda com as normas da Stone Rock Store.